運營商門店管理解決方案——聚焦存量，構建統一能力入口
發布時間： 2020-06-09 15:38:24
獲客成本高，質量良莠不齊，用戶發展日趨乏力，如今通信行業的用戶增長已逐漸接近“天花板”，用戶由高速增長向高質量發展轉移。面對大勢所趨的互聯網化經營會員、更加高效的線上觸客渠道，作為觸達用戶的重要渠道——實體渠道就急需一個輕量化的統一能力入口，讓員工以企業形象接觸用戶，服務沉淀用戶，做好存量經營。
門店管理解決方案
新東網科技門店管理解決方案，以微信公眾號為用戶觸點，內嵌聊天工具，實現店員及會員的無界溝通；以門店管理APP作為門店會員經營、業務培訓、營銷開展的工具；以管理平臺統一支撐公眾號及門店管理APP的運營及監管。使得全量用戶有歸屬，實現無界溝通，企業形象接觸用戶，完整數據沉淀。
代理商全鏈條式管理：代理商-門店-店員；
?客戶資源保有：客戶資源及店員行為數據沉淀至門店，不隨店員變動而斷裂。
場景：門店人員管理
?門店擁有自主的會員分組能力：提供用戶標簽（如終端、流量、套餐等標簽），門店利用標簽特征進行會員分組，實現精準推送；
?無界觸達用戶能力：引導用戶關注公眾號，下沉至門店，通過嵌入聊天工具方式，為門店賦能，實現線上隨時觸達用戶。
場景：會員導入與分組
?標準素材庫的建立：為門店提供產品、活動、海報、營銷話術等素材，支撐門店自主開展營銷活動；
?門店個性化活動發布：門店可選擇素材，選擇產品，選擇會員發布門店個性化營銷活動，將資源利用最大化；
?券核銷能力：提供店員外出券碼的發放及核銷能力；
?服務場景：用戶通過微信公眾號，實現一鍵報障、實施進度查詢、評價反饋的能力。
場景：優惠券的發放與核銷
門店管理解決方案，旨在協助運營商洞察代理商行為、代理商實現-門店-店員的逐級管理、連接店員與存量用戶的線上通路、提供會員經營及門店管理的一系列能力，為會員帶來新的消費和溝通形式。
作為通信運營商長期、穩定、可靠的合作伙伴，新東網科技緊貼客戶的實際需求，深入用戶場景進行產品及方案的創新和設計，幫助通信行業客戶落地應用了諸多成功解決方案。未來，公司將圍繞運營商“5G+云”戰略規劃方向，在運營商領域多維度拓展，一如既往地為行業客戶提供高效、優質的產品及服務體驗。
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