新東網云店APP助力實體渠道電商化轉型
發布時間： 2017-07-17 06:46:06
隨著互聯網+時代的來臨，移動互聯網用戶需求呈現碎片化、多樣化、社交化趨勢。一方面，移動購物線上交易額連續6年保持快速增長；而另一方面，電信運營商客戶趨于飽和，傳統實體渠道業務辦理能力有限，業務拓展能力不足，營銷成本壓降 53%，社會渠道酬金補貼減少，實體渠道門店大面積遭遇生存危機挑戰。
中國移動目前擁有龐大的實體渠道體系，門店數量達十萬級，網點數量達百萬級，覆蓋區域滲透至鄉鎮級。但其渠道經營能力參差不齊，整體可控性下降。一方面，自有廳店在成本壓降的背景下數量規模開始呈收縮趨勢，人力資源不足，且在開展營銷活動方面自有廳店缺乏主動探索精神，習慣在店待客，“走出去”的自覺性不強，主動營銷能力不足；另一方面，大多數社會渠道網點規模小，終端種類少，且基礎管理不到位，不具備扎實的業務知識，不能有效解決客戶提出的問題，營銷能力較弱，客戶滿意度較低。綜上所述，中國移動正切實面臨實體渠道發展模式改革轉型的嚴峻挑戰！
龐大的實體渠道體系存在政策落地慢、終端貨損大、管理成本高等阻礙業務發展的問題，船大難掉頭的劣勢已經體現。新東網科技以“大連接”戰略思想為指導，打造業務聚合平臺云店APP，實時承載最新營銷政策，動態調撥某省終端貨源，為線下實體渠道提供“一站式全業務”辦理方式，提升渠道效能，釋放渠道活力，助力實體渠道電商化轉型。
云店APP是新東網科技打造的一個高效率、易拓展的新型統一渠道能力平臺。它集成商品分類、訂單處理、倉儲推送、物流配送、財務結算等多項能力于一體，連接各系統后臺，提升線上營銷能力、線下支撐能力和O2O協同能力。
同時，云店開拓建設了約辦一體終端銷售模式，新增額度管理、分區管理、庫存管理三大功能模塊，打造后端大一統+前端強觸點的電子集中化支撐體系，面向全省營業人員、客戶經理、末梢門店，聚焦業務辦理、終端銷售、寬帶等營銷服務，實時高效解決銷售人員查詢、辦理、預約、支付、貨源等一線營銷全流程痛點，有效提升廳店人員終端銷售及業務辦理能力，切實解決社會中小門店貨源及BOSS能力缺乏問題。
云店APP針對不同類型客戶群體，面向客戶經理、末梢門店、分銷員推出鋪貨約辦一體模式、社會渠道分銷協同模式、分銷員分享模式等三大運營模式，打造多場景全業務云支撐平臺。
鋪貨約辦一體模式：提供號碼預埋、額度管控、后向支付、統一結算、地市專區等能力輸出，對全省鋪貨貨源進行統一管控，簡化銷售流程，提高運營效率。
鋪貨約辦一體模式業務流程
云店針對全省統一政策及各地市屬地化營銷政策開設全省專區及地市專區，對各地市上報客戶經理號碼進行專區預埋并賦予客戶經理一定信用額度用來預支付貨款。客戶經理在向客戶作產品營銷時，打開云店APP，進入相應專區向客戶推薦機型政策，客戶達成購買意愿后為客戶在線選擇相應營銷政策并在線下單，用信用額度預支付購機款，隨后云店自動辦理相應營銷案，訂單推送至就近倉庫，倉庫配串，物流配送，客戶經理簽收后將終端售給客戶并收取相應貨款，在云店支付訂貨款后信用額度回滾。
社會渠道分銷協同模式：提供門店預埋、專區訂購、支付分潤、合約回填等能力輸出，實現末梢門店貨源及合約政策的統一管控。
社會渠道分銷協同模式業務流程
門店申請入駐云店后可在門店專區查看意向商品，若達成進貨意向，則在線下單進貨并在線支付貨款，待供貨商發貨，門店簽收后，門店前期所支付貨款分潤至供貨商賬戶，待門店完成銷售后，可通過云店APP回傳合約號碼，為客戶辦理相應合約政策。
分銷員分享模式：提供號碼預埋、傭金商品、線上分銷、傭金返利等能力輸出，將各平臺帶有傭金的產品分享至朋友圈進行營銷，為一線銷售人員提供新型社交化銷售模式。
分銷員分銷模式業務流程
地市公司上報需預埋分銷員號碼，云店預埋成功后，分銷員可進入商品分享專區，并通過微信、QQ、短信等SNS手段分享至社交圈進行線上營銷，如有客戶通過該帶有特定標識的URL下單成功，待訂單簽收且無退貨則云店根據標識碼定期向分銷員發放傭金，激勵分銷員營銷積極性。
（1）集中化支撐體系建設
云店APP整合鏈接各大后臺系統，打造后端大一統+前端強觸點的電子集中化支撐體系，可實現全省政策統一承載，快速標準化營銷；地市屬地化政策專項承載，協同精準化營銷，分類管控群體，對不同客戶層提供專屬服務，全面提升運營效能。
云店APP擁有省市縣三級物流集中化運營體系，實現訂單流轉快，減少庫存積壓，打破渠道產品壟斷狀態，平衡供求關系，實現產品政策的集中化管控，強有力支撐實體渠道高效發展。
（2）移動營銷工具建設
云店APP實現后臺統一，前臺一點輸出，全面承載重點業務產品，實現全業務的移動化、一鍵式辦理。通過云店APP的便捷式觸點能力輸出，客戶經理可現場完成4G套餐變更、合約校驗、流量直充、話費充值、終端選型等全套業務流程，不局限于PC坐席，不拘泥于實物營銷，極大提升店員營銷能力、營銷效率與營銷積極性。
云店APP自實際應用以來，已成為渠道集中化一個重要支點，具備千店萬員、寬帶預約、終端銷售、合約辦理、套餐變更、流量直充等功能，聚合重點業務運營和管理應用能力，強化集中和管理導向，促進效能提升。
(1)自有渠道鋪貨約辦一體模式
傳統鋪貨模式下，客戶經理業務流程操作均在線下操作，業務辦理流程復雜且低效，無法及時了解渠道、貨源、營銷信息，客戶轉化率低，商品、合約、現金流均需個人承擔相應風險，地市公司對相應的管控成本較高。
云店鋪貨約辦一體模式下，通過云店APP實現業務在線辦理，貨源實時掌控，營銷信息同步及統一，業務自動辦理，物流配送統一化，后向支付規避現金流風險，在線支付流程簡單高效。
云店鋪貨約辦一體模式為客戶經理、一線營銷人員提供全省統一營銷活動終端銷售工具，客戶經理前往客戶處進行4G終端營銷時，僅需手持一部裝有云店APP的手機，就可以進行營銷工作，且約辦一體模式引入額度機制，客戶經理不必墊付機款，實現先發貨后付款，極大限度優化了客戶經理的業務辦理流程，避免了終端銷售的資金墊付問題。
(2)社會渠道分銷協同模式
門店銷售前期狀況，末梢門店BOSS能力受限，業務辦理流程需通過線下層級遞交申請；門店分散，運營商對門店管控能力不足；渠道價格壟斷，門店利益一直受損；營銷政策未能分區域承載，門店獲知信息時效低。
社會渠道分銷協同模式下，門店通過云店APP實現業務在線一鍵辦理；門店入駐云店線上平臺，由云店統一管控貨源政策；云店引入多家供貨商，門店可在線上自由選擇貨源，貨物直達一線，打破價格壟斷體系，消減中間利益層級，末梢門店利益得到保障。
社會渠道分銷協同模式下，云店APP集多家供貨商于一體，產品競爭力有效提升，營銷政策可直達一線，落地執行性強。通過線上渠道的集中整合，統一支撐，實現線下渠道管理趨于扁平化機制，實現運營管理從地市到區縣再到門店的精準化機制。
(3)分銷員分享模式
傳統分銷員狀況，內外部分銷員的互聯網化社交傳播僅作為內容分享價值存在，但未對分銷員產生實際價值利益，分銷員分享積極性不高，難以形成有效的社交化營銷。
云店分銷員現狀：以分銷員申請入駐或預埋的方式，建立分銷員唯一識別碼及數據庫，實現對分銷員分享價值的統計及結算，固定周期統一結算傭金，分銷員的社交化營銷價值得到體現及認可。
移動互聯網的發展，使客戶消費場景更加碎片化、移動化和社交化。云店分銷員分享模式的建立，讓利廣大分銷員，充分調動或挖掘分銷員社交化營銷積極性，以圈子營銷為銷售載體，實現大眾營銷的最終目的。
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